Slide 1
Slide 1
Slide 1

  银川市公共交通有限公司客服中心成立于2007年,专线号码为0951—6023949,0951—6039778,由客服人员接听乘客、市民来电,受理各类投诉、咨询、建议。随着,公交行业的快速发展壮大,单纯依靠人工电话办理,手工记录统计,无法全面、系统、综合、真实的记录,反映和考评公交服务的整体质量。

  为了进一步提高改进公交服务水平,对外树立公交品牌形象,对内提供改进管理依据,同时,提高公交企业信息数字化控制,2013年8月11日公司通过公开招、投标,开始客服中心升级工作。在公司领导的大力支持下,在各部门、单位的通力协作下,2013年9月12日,升级后的银川市公共交通有限公司客服中心系统(96196)投入试运行。客服热线由以前两个普通市话号升级为客服大号“96196”。同时新的客服系统增加了语音自助服务流程,可为市民提供“公交线路”、“公交旅游”、“礼宾车租赁”、“车辆租赁”、“驾驶员资格培训”、“广告业务”六大类公交服务项目的自助咨询服务。今后,还将实现客户接入“人工服务”后部分常规咨询内容可以“短信”形式回复客户,便于以后查阅的功能。

  全新的公交客服中心系统能够为市民及乘客提供更加贴心、周到的服务,即使客服人员下班后,乘客仍可选择“人工服务”系统将自动接入“语音留言”功能,次日客服人员会提取录音根据乘客来电内容及时处理,同时为了保障乘客利益及客服人员服务质量,所有“人工服务”通话均会自动录音。
  随着,我公司各项软、硬件的不断完善、成熟,我们将为银川市民提供更加优质的服务,便捷的出行。




宁公网安备 64010402000643号